Manuale
Recesso, resi e assistenza clienti in YOUCART compreso in ogni piano
Il post-vendita è fatto di tre cose diverse, e vale la pena non confonderle: un diritto di legge, una pratica di magazzino e una conversazione.
Nel pannello: Resi e Assistenza
Recesso, in ogni piano perché è legge
- Quattordici giorni per ripensarci, senza doversi giustificare (Codice del Consumo, artt. 52-59).
- Il cliente apre la richiesta, tu accetti o rifiuti, segni la merce ricevuta e chiudi con il rimborso.
- Sul contenuto digitale il recesso decade solo con il consenso espresso e preventivo del cliente, e il negozio lo chiede in modo esplicito: non è una casella già spuntata.
Resi avanzati, dal piano Business
- Ispezione riga per riga invece che sull'intero reso.
- Esiti distinti: rimborso, sostituzione, riparazione, respinto.
- Tracciamento dei numeri di serie e rientro controllato in magazzino.
Assistenza clienti, dal piano Pro
- Richieste con numerazione propria, stato e priorità.
- Messaggi fra te e il cliente, più note interne che il cliente non vede.
- Il cliente segue la propria richiesta dalla sua area, senza scrivere di nuovo per chiedere a che punto è.
Perché il recesso non è un piano a pagamento
Tenerlo dietro a un piano superiore significava impedire al nostro cliente di rispettare la legge e lasciargli il problema. Chi vende a consumatori deve poter ricevere quella comunicazione e chiudere la pratica: è il minimo, non un servizio in più.
Domande frequenti
Il diritto di recesso è compreso anche nel piano più economico?
Sì, in tutti i piani, Starter compreso. È un obbligo di chi vende a consumatori, non una funzione da vendere.
Che differenza c'è fra il recesso e la gestione resi del Business?
Il recesso copre il giro essenziale: apertura, accettazione, merce ricevuta, rimborso. I resi del Business aggiungono l'ispezione riga per riga, gli esiti differenziati e il rientro controllato in magazzino, che servono a chi tratta molti resi.